Chúng ta đã đi được hơn nửa năm vào năm 2020 và có thể nói rằng nhiều người tiêu dùng và thương hiệu vẫn đang tìm hiểu điều gì tạo nên “điểm bình thường mới” của họ. Các nhà bán lẻ nói riêng đã phải đối mặt với một số thách thức, từ việc điều hướng kiểm dịch để theo kịp các hành vi đang phát triển của người tiêu dùng đến giải quyết các vấn đề của chuỗi cung ứng.
Mặc dù không có lộ trình về cách phục hồi sau đại dịch, nhưng hành vi của người tiêu dùng trên phương tiện truyền thông xã hội cung cấp cho các nhà bán lẻ một ý tưởng khá tốt về những gì sẽ xảy ra sau COVID. Khi người tiêu dùng vượt qua giai đoạn mất phương hướng và thất vọng ban đầu, họ bắt đầu nghĩ về cuộc sống sau khi bị cách ly, lên kế hoạch cho các cột mốc quan trọng như đám cưới và mơ về nơi nghỉ ngơi tiếp theo. Và họ đang lên kế hoạch cho tương lai đó trên Pinterest.
Trong khi một số người tiêu dùng mong muốn trở lại cảm giác bình thường, nhiều thói quen được phát triển trong kiểm dịch vẫn ở đây để duy trì. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ sử dụng xu hướng tìm kiếm trên Pinterest để vạch ra những gì người tiêu dùng mong đợi nhất và cách các nhà bán lẻ nên chuẩn bị cho một thế giới hậu COVID.
Nội dung
Xu hướng tìm kiếm trên Pinterest tràn ngập sự lạc quan
Người tiêu dùng đã chuyển từ việc mua sắm hoang mang đến việc tự làm sang việc lập kế hoạch cho tương lai trong khoảng thời gian vài tháng.
Khi các nhà bán lẻ gạch và vữa ban đầu đóng cửa để kinh doanh, người tiêu dùng đang tìm kiếm bất cứ thứ gì có thể mang lại sự cứu trợ ngay lập tức. Dữ liệu của Pinterest từ tháng 3 đến đầu tháng 5 cho thấy lượng tìm kiếm tăng đột biến cho những thứ như công thức nấu ăn đơn giản và các hoạt động để giải trí cho những đứa trẻ bị mắc kẹt ở nhà. Tìm kiếm cho “văn phòng tại nhà” tăng 150% trong khi tìm kiếm “cắt tóc tự làm” tăng 400% từ cuối tháng 3 đến đầu tháng 4.
Đến đầu mùa xuân, Pinners bắt đầu có dấu hiệu quay trở lại lối sống trước đại dịch. Các tìm kiếm về du lịch, căn hộ tương lai và đám cưới tăng đều đặn khi người tiêu dùng ngày càng gia tăng không ngừng nghỉ ở nhà. Những bữa tiệc mùa hèchẳng hạn, đang xuất hiện trong tâm trí người tiêu dùng với các tìm kiếm cho cụm từ này tăng 50% trong hai tuần đầu tiên của tháng Tư. Các chuyến đi đường cũng đang trở lại. Tìm kiếm “đóng gói chuyến đi đường bộ” tăng lên 237% so với cùng kỳ năm trướcvà Pinners đang lên kế hoạch cho các chuyến đi cụ thể đến những nơi như Utah, South Dakota và các công viên quốc gia.
Nhận thấy sự thay đổi trong tình cảm, State Farm bắt đầu xuất bản Ghim với các mẹo để lập kế hoạch cho một chuyến đi đường hiệu quả và an toàn.
Những tìm kiếm hướng tới tương lai này cho thấy sự lạc quan ngày càng tăng của người tiêu dùng và nhận ra sự thay đổi tâm lý này là rất quan trọng đối với các nhà bán lẻ lên kế hoạch cho sự trở lại của họ. Con người kiên cường. Và các nhà bán lẻ cần phải phù hợp với khả năng phục hồi đó trong khi cân bằng những kỳ vọng đang thay đổi của người tiêu dùng, các nguyên tắc an toàn mới nổi và một tình huống liên tục thay đổi.
Khi đại dịch lần đầu tiên xảy ra, khách hàng muốn có sự đồng cảm và thấu hiểu. Giờ đây, khi họ trở nên háo hức với sự bình thường, họ muốn các thương hiệu giúp thực hiện các kế hoạch cho tương lai của họ và khuyến khích tinh thần lạc quan của họ. Đối với các nhà bán lẻ, nó không đủ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng của bạn ngày hôm nay; bạn cũng cần phải xem xét làm thế nào để đáp ứng nhu cầu của họ trong tương lai.
Các dịch vụ trực tuyến không đi đâu cả
Khách hàng có thể mong muốn trở lại với các thói quen trước COVID của họ, nhưng một số thói quen được phát triển trong đại dịch có khả năng trở thành vĩnh viễn.
Ví dụ: thương mại điện tử và dịch vụ giao hàng sẽ tồn tại lâu dài ngay cả sau khi mọi người tự do mua sắm trực tiếp. Số lượng người tiêu dùng hiện mua sắm hàng tạp hóa trực tuyến đã tăng lên 40% so với năm ngoái cho gần một nửa tổng số người tiêu dùng, trong khi số lượng mua hàng trực tuyến trên Pinterest đổ đến các cửa hàng tạp hóa đã tăng 70% từ tháng Hai đến tháng Ba.
Thương mại điện tử không chỉ được coi là an toàn hơn so với mua sắm trực tiếp mà còn mang lại cho khách hàng mức độ tiện lợi mà họ có thể chưa nhận ra trước đây. Người tiêu dùng vừa dành vài tháng để mua các mặt hàng thiết yếu trực tuyến và có những thứ như hàng tạp hóa được giao đến tận nhà. Những gì từng được coi là một lựa chọn tốt để có bây giờ là một phần trong hành vi hàng ngày của họ và chín trong số 10 người tiêu dùng nói rằng họ có nhiều khả năng chọn các nhà bán lẻ dựa trên sự tiện lợi.
Nhận thức được nhu cầu của khách hàng về việc mua sắm an toàn, không rắc rối, Shipt sử dụng Pinterest để quảng cáo dịch vụ giao hàng tạp hóa trong ngày của mình.
Đặt tiêu chí an toàn và tiện lợi lên hàng đầu cho khách hàng, mua sắm trực tuyến là điều tối quan trọng đối với sự tồn tại lâu dài của các nhà bán lẻ. Ngay cả khi một số tiểu bang nới lỏng các hạn chế về khóa của họ, các nhà bán lẻ sẽ khôn ngoan hơn khi tham gia vào các kênh kỹ thuật số của họ và mở rộng các tùy chọn giao hàng và nhận hàng không tiếp xúc. Nghiên cứu chỉ cho thấy 37% người tiêu dùng có kế hoạch quay trở lại mua sắm tại các cửa hàng thực tế sau khi kết thúc kiểm dịch. Nếu trước đây thương mại điện tử không phải là một phần quan trọng trong chiến lược bán lẻ của bạn, thì chắc chắn bây giờ nó phải như vậy.
Mọi khoảnh khắc đều quan trọng
Từ lễ tốt nghiệp đến sinh nhật cho đến đám cưới, đại dịch đã hủy bỏ một số mốc quan trọng thường được tổ chức vào mùa xuân. Nhưng khi người tiêu dùng ngày càng lạc quan về tương lai, họ đang tìm cách giảm gấp đôi vào mùa lễ để bù đắp cho những lễ kỷ niệm đã mất.
Trên thực tế, Pinners đang bắt đầu lập kế hoạch sớm hơn bao giờ hết, với Tìm kiếm kỳ nghỉ trên Pinterest tăng 77% vào tháng 4 năm 2020 so với tháng 4 năm 2019. Trên khắp thế giới, 50% Pinners nói rằng họ muốn các thương hiệu giúp ngày lễ năm nay thêm đặc biệt. Đồng thời, các thương hiệu cần nhận ra 40% người tiêu dùng sẽ chi tiêu trong ngân sách. Và không chỉ những ngày lễ lớn, như Giáng sinh hay Lễ tạ ơn, mọi người mới mong chờ. 70% người ghim nói rằng họ cũng sẵn sàng kỷ niệm những truyền thống nhỏ hơn.
Đối với các nhà bán lẻ, điều này có nghĩa là không có khoảnh khắc nào là quá nhỏ để bỏ qua. Các ngày lễ như Lễ hội bạn bè cũng quan trọng như Lễ tạ ơn và các tính năng như giao hàng nhanh và giao hàng đảm bảo sẽ phân biệt các nhà bán lẻ hàng đầu với phần còn lại. Sau nhiều tháng kiểm dịch, khách hàng đang tìm kiếm lý do để ăn mừng và các nhà bán lẻ cần sẵn sàng giúp mang lại những khoảnh khắc đó thành hiện thực.
Ví dụ, người tiêu dùng đang dành cả mùa hè của họ để nghĩ về Halloween và Target đã quảng cáo ghim cho các đồ trang trí ngoài trời ma quái.
Các nhà bán lẻ cần nhìn trước
Nói là một năm khó khăn là một cách nói quá. Nhưng khi chúng ta bước vào nửa cuối năm 2020 và người tiêu dùng ổn định trở lại bình thường mới của họ, có lý do để các nhà bán lẻ lạc quan.
Với việc người tiêu dùng đã lên kế hoạch cho tương lai của họ, không còn quá sớm để các nhà bán lẻ cũng nghĩ đến cuộc sống sau COVID — nhưng với một vài điều chỉnh nhỏ. Đối với những người mới bắt đầu, thương mại kỹ thuật số sẽ là vật cố định cho các nhà bán lẻ trong tương lai. Và mỗi cột mốc lớn nhỏ đều mang ý nghĩa và giá trị lớn hơn những gì họ đã làm trong quá khứ. Nếu các nhà bán lẻ muốn gặp gỡ khách hàng của họ trong một thế giới hậu COVID, họ sẽ cần phải xem xét hành vi của người tiêu dùng để thông báo những điều chỉnh mà họ cần thực hiện đối với hoạt động của mình hiện nay.
Sẵn sàng lập kế hoạch cho cuộc sống sau COVID? Hãy xem hướng dẫn tiếp thị Pinterest 5 bước của chúng tôi để biết các mẹo về cách tận dụng tối đa chiến lược Pinterest của bạn ngay hôm nay.
