Tất cả chỉ cần một cú nhấp chuột để bắt đầu mối quan hệ giữa người tiêu dùng và thương hiệu của bạn. Mua sắm xã hội liên kết văn hóa trực tuyến và thế giới thương mại điện tử — và nó sẽ không đi đến đâu cả. Hơn một phần ba người tiêu dùng kỳ vọng việc sử dụng mạng xã hội để mua sản phẩm và dịch vụ của họ sẽ tăng lên đến năm 2024.
Không có thời gian nào như hiện tại để tiếp cận người tiêu dùng thông qua mạng xã hội. Nhờ mua sắm trên mạng xã hội, các doanh nghiệp có thể bắt đầu chứng minh tác động đến doanh thu của phạm vi tiếp cận đó.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá:
- Mua sắm trên mạng xã hội là gì và tại sao nó lại rất lớn đối với các thương hiệu
- Các loại hình mua sắm xã hội khác nhau
- Tổng hợp các dự đoán của chuyên gia về hoạt động mua sắm trên mạng xã hội vào năm 2022
Nội dung
Mua sắm xã hội là gì?
Mua sắm trên mạng xã hội là giao điểm của phương tiện truyền thông xã hội và mua sắm trực tuyến. Người dùng mua hàng từ các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook, Instagram và Pinterest, trong chính ứng dụng hoặc sau khi nhấp qua trang web sản phẩm.
Các nền tảng xã hội bắt chước trải nghiệm trực tiếp duyệt web trong các trung tâm mua sắm và cửa hàng thực bằng các kỹ thuật như mua theo nhóm, nhắn tin và nội dung tương tác.
Mua sắm trên mạng xã hội tập trung các điểm tiếp xúc của người tiêu dùng với một thương hiệu ở cùng một nơi, từ khám phá và tương tác cho đến mua hàng thực tế. Đó là một cách thuận tiện để gặp gỡ người tiêu dùng ở bất kỳ đâu, biến người duyệt thành người mua.
Mua sắm trên mạng xã hội có tác dụng gì đối với các thương hiệu
Mua sắm trên mạng xã hội mang lại lợi ích cho các thương hiệu và người tiêu dùng. Mua hàng không phải là một sự kiện riêng biệt. Trong nhiều trường hợp, người tiêu dùng có thể mua mà không cần rời khỏi nền tảng mà họ đã chọn. Cả người tiêu dùng và thương hiệu đều được hưởng lợi từ khả năng tiếp cận và các cơ hội trò chuyện mà mạng xã hội mang lại. Các lợi thế khác bao gồm:
- Nó làm tăng chuyển đổi bằng cách loại bỏ ma sát. Người mua không cần rời khỏi nhà, văn phòng hoặc đường đi làm, cũng như không cần phải nói chuyện với nhiều nhân viên bán hàng để mua hàng từ một thương hiệu. Họ cũng không cần phải rời khỏi nền tảng truyền thông xã hội mà họ đang sử dụng. Chỉ trong một vài cú nhấp chuột, người mua có thể truy cập trang sản phẩm và chuyển sang mua hàng.
- Bạn có thể đưa bằng chứng xã hội vào các chiến dịch. Đánh giá của khách hàng là một trong những nguồn ảnh hưởng nhất đến quyết định mua hàng. Mua sắm trên mạng xã hội giúp người tiêu dùng mua sản phẩm của bạn dễ dàng hơn và chia sẻ phản hồi xác thực ở tất cả cùng một nơi. Thậm chí tốt hơn, bạn có thể đưa bằng chứng xã hội này vào các chiến dịch tiếp thị trong tương lai của mình để tăng thêm uy tín.
- Bạn sẽ có dữ liệu tốt hơn về những gì hoạt động. Người tiêu dùng càng dành nhiều thời gian và mua hàng từ mạng xã hội, mạng xã hội càng trở thành một kho thông tin chi tiết về đối tượng mục tiêu của bạn. Với công cụ phù hợp, bạn có thể nhanh chóng thu thập thông tin có thể hành động để phục vụ người tiêu dùng của mình tốt hơn. Ví dụ: Sprout giúp bạn dễ dàng xác định loại nội dung xã hội nào chuyển đổi tốt nhất và theo dõi các cuộc trò chuyện về thương hiệu của bạn, tất cả trong một chế độ xem.
Ví dụ về mua sắm trên mạng xã hội
Đã có rất nhiều hình thức mua sắm trên mạng xã hội (sẽ có nhiều hình thức mua sắm hơn khi công nghệ phát triển).
Thương mại xã hội
Mua sắm trên mạng xã hội khá đồng nghĩa với thương mại xã hội, hoặc mua và bán hàng hóa thông qua các nền tảng truyền thông xã hội. Khoảng 8 trong số 10 doanh nghiệp dự đoán sẽ bán sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua các nền tảng truyền thông xã hội vào năm 2024.
Một thương hiệu có sự hiện diện xã hội mạnh mẽ là thương hiệu chăm sóc tóc dpHUE. Người tiêu dùng có thể lướt qua Câu chuyện trên Instagram để làm nổi bật các sản phẩm riêng lẻ của họ, sau đó duyệt qua Cửa hàng Instagram của thương hiệu để mua một loạt sản phẩm mà không cần rời khỏi ứng dụng.
Mua sắm theo nhóm
Mua sắm theo nhóm là khi một số người thể hiện sự quan tâm hoặc mua một sản phẩm cùng một lúc. Theo nghiên cứu của Sprout, kết nối ngang hàng thúc đẩy trải nghiệm: các đề xuất từ bạn bè là yếu tố ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định mua hàng trên mạng xã hội của người tiêu dùng.
Phương pháp này phổ biến ở các nước phương Đông nhưng vẫn còn non trẻ ở Mỹ. Squadded và Supergreat là hai thương hiệu mang đến trải nghiệm mua sắm hợp tác. Họ là những cộng đồng thích hợp cho phép người dùng kết nối với các nhóm bạn bè và mua sắm cùng nhau. Người dùng cũng có thể hỏi nhau để được tư vấn về các sản phẩm cụ thể và chia sẻ các đánh giá đã được xác minh.
Thương mại đối thoại
Thương mại đối thoại là khi người bán và người tiêu dùng tham gia trong thời gian thực thông qua các nền tảng như ứng dụng nhắn tin và chatbot. Điều này cho phép các thương hiệu tạo ra trải nghiệm kỹ thuật số được cá nhân hóa hơn, cho dù đó là việc làm rõ các câu hỏi về đơn đặt hàng hay đề xuất các sản phẩm cụ thể để mua.
Phát trực tiếp và mua sắm ảo
Với mua sắm trực tiếp, các thương hiệu có thể tạo QVC kỹ thuật số của riêng họ — mà không mất thời gian giữ lâu hoặc phải trả phí. Bạn có thể tiếp cận đối tượng mới và mang đến cho người tiêu dùng cái nhìn thoáng qua về sản phẩm của bạn đang hoạt động.
Vào năm 2021, Walmart hợp tác với TikTok để cung cấp trải nghiệm phát trực tiếp có thể mua được. Người dùng TikTok có thể mua hàng từ Walmart trực tiếp từ ứng dụng. Walmart đã kiếm được số lượt xem gấp bảy lần họ dự đoán và tăng cơ sở người dùng TikTok lên 25%. Poshmark’s “Bữa tiệc sang trọng” là một ví dụ khác về các sự kiện sống ảo thành công. Trong những bữa tiệc này, người dùng có thể tương tác với những người mua sắm khác, xem hơn 200 triệu mặt hàng được bán và xem những thương hiệu nào đang thịnh hành.
Thương mại AR
Thương mại thực tế tăng cường (AR) sử dụng công nghệ lập bản đồ 3D để người mua hàng có thể thử hoặc tương tác với sản phẩm trước khi mua. Trải nghiệm có thể nhỏ như thử quần áo và lớn như bước vào một “cửa hàng” ảo. Một công ty tham gia tất cả vào AR là L’Oréal, đã mua lại công ty AR của riêng mình vào năm 2018. Kể từ đó nó đã ra mắt khả năng người mua sắm thử màu tóc và màu trang điểm trên các Cửa hàng trên Instagram của thương hiệu trước khi mua hàng.
3 nền tảng mua sắm xã hội lớn nhất hiện nay
Cửa hàng trên Facebook
Kết thúc 250 triệu người dùng và 1 triệu người bán tích cực sử dụng Facebook Shops mỗi tháng. Các ứng dụng Meta khác như WhatsApp và Messenger thuận tiện cho việc hỗ trợ hành trình của người mua và trả lời các câu hỏi về các sản phẩm cụ thể.
Mua sắm trên Instagram
Sự tập trung của Instagram vào nội dung trực quan tự nhiên tạo ra trải nghiệm bán lẻ, đó có thể là lý do tại sao 41% người tiêu dùng nói rằng họ có khả năng mua hàng từ nền tảng này. Instagram Shopping kết nối người dùng với sản phẩm và mua hàng chỉ bằng một lần vuốt.
Nhờ tích hợp với Shopify, hàng triệu người bán có thể biến khoảng không quảng cáo của họ thành các Ghim sản phẩm có thể mua được trên Pinterest — nhưng đó chỉ là một trong những động thái mới nhất của nền tảng này trong lĩnh vực thương mại.
Khỏi thêm Khả năng AR trên Beauty Pins để khởi chạy Các buổi phát trực tiếp có thể mua được trên Pinterest TVnền tảng này có ý định xây dựng trải nghiệm người tiêu dùng liền mạch hơn.
… Và đừng quên TikTok
TikTok Shopping sắp ra mắt. Cho rằng người dùng có khả năng mua thứ gì đó họ tìm thấy trên ứng dụng cao hơn 1,7 lầntiềm năng mua sắm và kết nối người tiêu dùng của nó là rất lớn.
“Là một phần của sự phát triển không ngừng của TikTok và thúc đẩy triển khai các cơ hội kiếm tiền, nó đã giúp các sản phẩm phát triển — từ xà cạp đến sản phẩm tẩy rửa và mọi thứ khác,” nói Amy Stamper, Trưởng nhóm xã hội trả phí tại Impression, một đại lý tiếp thị kỹ thuật số có trụ sở tại Vương quốc Anh. “Vào năm 2022, TikTok sẽ tiếp tục làm cho các sản phẩm trở nên lan truyền, nhưng phần lớn điều này sẽ được thúc đẩy bởi quảng cáo và thương hiệu, giờ đây đã thức tỉnh sức mạnh của TikTok.”
Theo các chuyên gia, mua sắm trên mạng xã hội tiếp theo là gì
Tò mò năm tới có gì để mua sắm trên mạng xã hội? Chúng tôi đã nói chuyện với nhiều chuyên gia để xem những gì chúng tôi nên mong đợi trong những tháng tới.
Mua sắm trở nên cá nhân
“Mua sắm được cá nhân hóa, dựa trên xu hướng vĩ mô sẽ thúc đẩy trải nghiệm thương mại xã hội”, Meghan Salgado, Phó Giám đốc Tăng trưởng tại Poshmark. “Chúng tôi sẽ tiếp tục gặp gỡ người tiêu dùng ở nơi họ đang ở — cho dù trên nền tảng của riêng chúng tôi hay mở rộng phạm vi tiếp cận của chúng tôi bằng cách tích hợp với những người khác. Sự tích hợp đó sẽ diễn ra trực tiếp hơn vào nội dung xã hội, với trọng tâm là mua sắm liền mạch ”.
Hội thoại là vua
“Tôi nghĩ rằng năm 2022 sẽ tiếp tục chứng kiến sự tăng trưởng không chỉ trong thương mại xã hội mà còn cả thương mại đối thoại,” Ian Leslie, Giám đốc Cấp cao về Vận động Bán lẻ tại Bolt, một nền tảng trải nghiệm thanh toán. “Các thương hiệu sẽ tiếp tục đầu tư vào các kênh và công nghệ cho phép họ không chỉ trò chuyện với khách hàng thông qua mạng xã hội mà còn giúp họ thực hiện mọi cách thông qua kênh thanh toán.”
Thanh toán trở nên dễ dàng hơn
“Chúng tôi sẽ thấy các tích hợp tốt hơn và ít ma sát hơn trong kênh mua hàng,” nói Alessandro Bogliari, Đồng sáng lập và Giám đốc điều hành của The Influencer Marketing Factory. “Và nhờ tích hợp thanh toán mới và khả năng lưu thông tin thanh toán và giao hàng, người dùng sẽ có thể dễ dàng thanh toán cho bất kỳ thứ gì chỉ bằng một cú nhấp chuột, bất kể họ đang mua trên nền tảng nào.”
Bán bằng chứng ngang hàng
“Chúng tôi biết rằng phần lớn người mua hàng dựa vào đánh giá của người khác về sản phẩm,” Stephanie Gutierrez, Nhà chiến lược truyền thông xã hội cấp cao tại Online Optimism, một đại lý thiết kế & tiếp thị kỹ thuật số. “Với suy nghĩ này, chúng tôi cũng có thể mong đợi các nền tảng như Instagram tận dụng khả năng chia sẻ ảnh và video của họ để cho phép người dùng chuyển nội dung của họ thành các bài đánh giá.”
Chuẩn bị cho tương lai của mua sắm xã hội
Người tiêu dùng tiếp tục khao khát những cách mua sắm phong phú hơn, dễ dàng hơn và nhanh hơn. Mua sắm xã hội mang lại trên cả ba mặt trận.
Bạn đang tìm cách nâng cao nỗ lực mua sắm trên mạng xã hội của thương hiệu? Đi sâu vào nghiên cứu mới của chúng tôi về điều gì ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng trên mạng xã hội.
