Lần cuối cùng bạn xem cài đặt Trang Facebook của mình là khi nào? Một tháng? Một năm? Bất cứ khi nào bạn thiết lập Trang lần đầu tiên?
Facebook liên tục thêm và bớt các tính năng dành cho doanh nghiệp. Dành nửa giờ hoặc ít hơn để hoàn thành kiểm tra hàng năm của Facebook sẽ đảm bảo bạn vẫn có thương hiệu bất chấp tất cả những thay đổi đang diễn ra trên nền tảng. Một cuộc kiểm tra cũng sẽ giải quyết các vấn đề về thương hiệu và sẽ cung cấp cho bạn một ý tưởng tốt về những lĩnh vực bạn sẽ cần phải làm khi nói đến chiến lược tiếp thị trên Facebook của mình.
Cuộc kiểm tra của Facebook được chia thành bốn phần:
Mở trang Facebook của bạn và sẵn sàng cho cuộc kiểm tra!
Nội dung
1. Hồ sơ Facebook và kiểm tra thương hiệu
Trong phần này, chúng tôi xem xét hồ sơ của bạn. Khi ai đó truy cập Trang của bạn lần đầu tiên, bạn muốn họ có thể tìm thấy tất cả thông tin cần thiết. Nhìn vào hồ sơ và thương hiệu của bạn là tất cả về ấn tượng đầu tiên đó.
Hoàn thành hồ sơ
Bước đầu tiên của quá trình kiểm tra là xem trang hồ sơ của bạn với tư cách là khách truy cập. Quan sát điều này cả khi đăng nhập vào Facebook và trong cửa sổ trình duyệt riêng tư. Facebook thường xuyên thay đổi các quan điểm và tính năng, vì vậy bạn sẽ muốn đảm bảo rằng mình nhìn thấy hồ sơ từ tất cả các quan điểm có sẵn cho bạn.
Khi bạn đã đăng nhập vào Facebook và xem hồ sơ của mình, có một nút chuyển đổi ở bên phải, nơi bạn có thể chọn tài khoản để tương tác. Việc chọn hồ sơ cá nhân của bạn cung cấp một chế độ xem được hiển thị cho người dùng Facebook đã đăng nhập.
Để chứng minh điều này, chúng tôi sẽ sử dụng Bloomscape như một ví dụ. Nền sáng hiển thị những gì mọi người nhìn thấy nếu họ không đăng nhập Facebook trong khi nền tối hiển thị cho người dùng đã đăng nhập. Như bạn có thể thấy bên dưới, cách sắp xếp các tab và nội dung là khác nhau giữa cả hai.
Khi bạn đã xem xét hồ sơ của mình, hãy đi tới Menu cài đặt. Làm việc theo cách của bạn từ trên xuống dưới, nhấp qua từng tab menu cài đặt để đảm bảo hoàn thành tất cả các trường cần thiết.
Nút CTA, liên kết và tên người dùng tùy chỉnh
Quay lại trang hồ sơ của bạn và xem Nút CTA nằm ở góc dưới cùng bên phải của ảnh bìa của bạn. Đảm bảo rằng CTA vẫn chính xác với một liên kết đang hoạt động hoặc thay đổi nó thành một hành động mới.
Bây giờ hãy nhấp vào của bạn Giới thiệu về tab và đảm bảo rằng tất cả các liên kết và thông tin liên hệ vẫn chính xác. Khách hàng truy cập tab Giới thiệu để tìm hiểu thêm về công ty của bạn và kiểm tra giờ làm việc của bạn. Việc cập nhật thông tin của bạn sẽ ngăn chặn khiếu nại không thể tránh khỏi là “Nhưng Trang Facebook của bạn cho biết bạn đang mở cửa vào thời điểm này!”
Kiểm tra và xác minh SEO
Nếu bạn nghĩ rằng những gì bạn viết vào Trang của mình không quan trọng, hãy suy nghĩ lại. Chạy tìm kiếm tên thương hiệu trên Google để xem những gì hiển thị. Tiếp tục với Bloomscape làm ví dụ, sau khi Googling tên thương hiệu của họ, trang đầu tiên của kết quả tìm kiếm sẽ hiển thị hồ sơ mạng xã hội từ tài khoản Instagram và Facebook của họ.
Ngoài ra, nếu tùy chọn có sẵn cho bạn, hoàn thành việc quá trình xác minh trong Trình quản lý doanh nghiệp để có dấu kiểm màu xanh lam bên cạnh tên hồ sơ của bạn và đảm bảo với khách hàng rằng họ đang ở đúng Trang thương hiệu và không phải là hàng nhái.
Ảnh bìa và ảnh hồ sơ
Trong hai lĩnh vực mà phương tiện truyền thông xuất hiện nổi bật trên hồ sơ của bạn, điều quan trọng là phải đặt chân thương hiệu tốt nhất của bạn về phía trước. Ảnh hồ sơ thường là nơi biểu trưng của bạn. Nó phải là một phiên bản đơn giản để có thể nhận dạng được ở tất cả các định dạng.
Ảnh bìa của bạn không cần phải tĩnh. Video là một cách thú vị để giới thiệu công ty của bạn và bắt mắt. Kích thước tối thiểu phải là 400 x 150 pixel. Các thứ nguyên này khác nhau giữa các chế độ xem trên máy tính để bàn và thiết bị di động, vì vậy hãy đảm bảo kiểm tra xem cả hai chế độ xem đều có vẻ phù hợp.
Trên Trang Facebook của Sprout Social bên dưới, biểu trưng là ảnh hồ sơ và ảnh bìa là thương hiệu.
Dịch vụ khách hàng
Khi 80% khách hàng mong đợi các công ty tương tác với họ trên phương tiện truyền thông xã hội, tốt nhất bạn nên đưa ra các công cụ chăm sóc khách hàng mà họ sẽ thấy hữu ích. Trong menu Cài đặt trang, bạn sẽ tìm thấy Cài đặt Nhắn tin. Đây là nơi bạn thiết lập những thứ như lời chào và URL Messenger của mình.
Nếu bạn muốn khám phá thêm, hãy chuyển đến Hộp thư đến dành cho doanh nghiệp của bạn để thiết lập phản hồi tự động và tin nhắn Vắng mặt. Với một Trang Facebook đang hoạt động, bạn có thể sử dụng một dịch vụ như các giải pháp chăm sóc khách hàng của Sprout để quản lý tất cả các nhận xét, đánh giá và tin nhắn ở một nơi.
Lời khuyên
2. Kiểm tra nội dung và khán giả trên Facebook
Trong phần thứ hai này của quá trình kiểm tra Facebook, chúng tôi xem xét nội dung chung của bạn trông như thế nào và nội dung đó có phục vụ đúng đối tượng cho bạn hay không. Đảm bảo xem xét tất cả các tính năng của Facebook như Câu chuyện và Trực tiếp để kiểm tra toàn diện nhất.
Màu sắc và cảm nhận tổng thể
Cuộn qua trang hồ sơ Facebook của bạn để có ý tưởng về sự hiện diện trực quan của thương hiệu trên nền tảng. Đối với các bài đăng chứa nội dung đa phương tiện như ảnh và video, hãy tự hỏi xem chúng có thuộc thương hiệu hay không. Làm màu sắc thương hiệu phù hợp nổi bật? Có một cảm giác gắn kết đến các bài viết?
Định cỡ hình ảnh và tối ưu hóa
Chúng tôi đã đề cập trước đó về việc tối ưu hóa ảnh bìa của bạn. Bây giờ là lúc để xem các bài viết của bạn. Tối ưu hóa hình ảnh của bạn cho Facebook có nghĩa là chúng sẽ hiển thị tốt cho dù khán giả của bạn đang sử dụng thiết bị nào. Xem hướng dẫn luôn cập nhật để biết các thông số kỹ thuật mới nhất của Facebook.
Phục vụ đúng đối tượng
Trong Facebook Insights, bạn có thể xem dữ liệu nhân khẩu học của khán giả. Biết ai là người tạo nên khán giả của bạn sẽ giúp bạn biết được đối tượng đó có phù hợp với đối tượng mục tiêu của bạn hay không. Đôi khi, cả hai khác nhau. Nếu chiến lược tiếp thị của bạn nhằm tiếp cận một đối tượng mục tiêu nhưng dữ liệu trên Facebook Insights của bạn lại khác, thì có một vấn đề. 
Chú thích
Hãy chuyển sang phần viết của bài viết của bạn. Những gì bạn viết trong vài dòng đầu tiên là những gì thu hút sự chú ý của khán giả. Bạn có thể sử dụng các ý tưởng bài đăng khác nhau để giúp khán giả của bạn tương tác và quan tâm.
Trong bài đăng vui nhộn này, Oreo giữ cho chú thích đơn giản nhưng hiệu quả. Hình ảnh có thể đập vào mắt bạn đầu tiên nhưng chú thích khiến bạn dừng lại và tìm kiếm bốn cookie khác nhau.
Hashtags và gắn thẻ
Xem lại các bài đăng của bạn và lần này, hãy quan sát sử dụng thẻ bắt đầu bằng # trên Facebook và các Trang được gắn thẻ. Các thẻ bắt đầu bằng # phải có liên quan và có giới hạn. Không ai muốn đọc một bài đăng mà #every #word #is #tagged.
Và khi bạn đề cập đến các thương hiệu khác, hãy gắn thẻ họ để họ xem bài đăng và tương tác với nó. Nó tạo ra thiện chí xã hội giữa các thương hiệu và khuyến khích sự tương tác của bài đăng.
Lời khuyên
- Kiểm tra hồ sơ của bạn để biết tính gắn kết thương hiệu trực quan
- Đừng giới hạn bản thân chỉ với những bài đăng. Tận dụng các loại bài đăng và tính năng khác nhau mà Facebook cung cấp.
- Kiểm tra nhân khẩu học đối tượng của bạn để đo lường mức độ nhận biết thương hiệu
3. Kiểm tra quảng cáo Facebook
Nếu bạn không chạy quảng cáo Facebook nhưng muốn chạy, hãy chuyển đến phần kết quả để biết các liên kết hữu ích. Việc chạy quảng cáo có thể quá tải. Sử dụng thời gian kiểm tra này để kiểm tra tổng thể quảng cáo của bạn đang hoạt động như thế nào.
Đánh giá hiệu suất
Điểm chuẩn hiệu suất quảng cáo Facebook của bạn sẽ phụ thuộc vào ngành và mục tiêu chiến dịch của bạn. Các số liệu này cung cấp thông tin để tính toán chi phí quảng cáo Facebook và ROI của bạn.
Chạy tìm kiếm các quảng cáo gần đây nhất của bạn hoặc sử dụng Báo cáo hiệu suất trả phí trên Facebook và Instagram của Sprout trong phần Đánh giá hiệu suất. Bạn có thể so sánh những điểm này với điểm chuẩn ngành của mình và xem bạn đối sánh như thế nào. Các công ty muốn giữ chi phí của họ ở mức thấp. Xem xét các số liệu như CPC và CPM sẽ cho bạn biết liệu quảng cáo của bạn có đang hoạt động tốt hay không.
Một phần chiến dịch khác cần xem xét là mục tiêu tiết diện. Bạn có đang sử dụng đúng mục tiêu để phù hợp với mục tiêu quảng cáo của mình không? Việc chọn sai mục tiêu có thể phải trả giá đắt nếu bạn không nắm bắt được sai lầm sớm.
Quảng cáo
Dành đủ thời gian trên Facebook và bạn có thể đã xem cùng một quảng cáo của cùng một thương hiệu nhiều lần. Trên thực tế, bạn thậm chí có thể thực hiện hành động để ẩn những quảng cáo này. Trong quá trình kiểm tra này, hãy kiểm tra các quảng cáo hiện tại của bạn. Lưu ý các chiến dịch đang chạy quá lâu, đặc biệt nếu mức độ tương tác giảm theo tháng, có nghĩa là người dùng đang mất hứng thú. Quảng cáo lặp đi lặp lại khiến khách hàng cảm thấy nhàm chán, dẫn đến chi phí quảng cáo cao hơn.
Và trong khi chúng tôi ở đây, hãy kiểm tra xem kích thước và thông số kỹ thuật quảng cáo của bạn có được tối ưu hóa cho các vị trí bạn đã chọn hay không. Một quảng cáo cắt xén sản phẩm của bạn sẽ không hiệu quả lắm.
Nhắm mục tiêu và đối tượng chính xác
Nếu bạn đã thiết lập quảng cáo của mình với những quảng cáo tốt nhất, bạn muốn chúng tiếp cận đúng người. Xem xét chi tiết nhắm mục tiêu của bạn và xem liệu đối tượng mục tiêu có phải là người nhìn thấy và tương tác với quảng cáo hay không. Nếu quảng cáo không tiếp cận đúng người, thì bạn cần học cách sử dụng tính năng nhắm mục tiêu quảng cáo.
Tạo các đối tượng khác nhau giúp truyền bá nhận thức về thương hiệu và tránh việc những người giống nhau nhìn thấy các quảng cáo giống nhau. Đối tượng giống đối tượng là những gì bạn muốn để tìm những người tương tự như đối tượng hiện tại của bạn.
Lời khuyên
4. Kiểm toán chiến lược Facebook
Chúng tôi đang trong giai đoạn cuối cùng của cuộc kiểm tra Facebook và đây là một cuộc kiểm tra quan trọng. Nếu không có một chiến lược tiếp thị Facebook hiệu quả, các nguồn lực của bạn sẽ không được sử dụng một cách khôn ngoan. Đây là lúc các số liệu chi tiết hơn phát huy tác dụng.
Lập lịch trình
Theo dữ liệu của Sprout, thời gian tốt nhất để đăng bài trên Facebook là vào các ngày từ thứ Hai đến thứ Sáu lúc 3 giờ sáng và thứ Ba lúc 10 giờ sáng và trưa. Đây là tập dữ liệu tổng hợp nên thời điểm tốt nhất của bạn có thể thay đổi so với hình bên dưới.
Xem dữ liệu cấp sau của bạn để xem liệu những ngày và giờ cụ thể có thu hút được nhiều tương tác hơn những ngày và giờ khác hay không. Hãy lưu ý nếu lịch trình hiện tại của bạn không phù hợp một cách tối ưu. Đăng vào đúng thời điểm cho thương hiệu của bạn sẽ mang lại cho bạn tỷ lệ tương tác cao nhất, dẫn chúng ta đến phần tiếp theo của quá trình kiểm tra Facebook.
Hôn ước
Ở cấp độ bài đăng, bạn sẽ cần phải xem lại tỷ lệ tương tác của mình như thế nào và đối tượng mục tiêu của bạn đang thu hút như thế nào. Có lẽ một số bài viết có nhiều bình luận hơn những bài khác. Có mối tương quan nào giữa các bài đăng được bình luận nhiều nhất của bạn không? Đây là một dấu hiệu cho thấy bạn nên tiếp tục với phần này của chiến lược.
Báo cáo Facebook của Sprout trong phần Tương tác cung cấp cho bạn các biểu đồ dễ đọc để bạn biết chính xác mức độ tương tác của mình.
Phần khác của sự tương tác là cách bạn tương tác với những người khác. Bạn có đang trả lời câu hỏi trong phần bình luận không? Bạn có bình luận về bài viết của các thương hiệu khác không?
Người có ảnh hưởng
Sử dụng những người có ảnh hưởng như một phần của chiến lược tiếp thị tổng thể của bạn là điều phổ biến đối với các thương hiệu. Tóm lại, những người có ảnh hưởng mà bạn hiện đang làm việc có còn hữu ích cho thương hiệu của bạn không? Chúng có phù hợp với giá trị của bạn không? Họ có tuyệt vời khi làm việc cùng không?
Xem liệu việc tiến hành đánh giá chiến lược người ảnh hưởng của bạn có xác định được liệu bạn có đang đạt được mục tiêu hay không và liệu có cách nào bạn có thể cải thiện nó hay không. Có thể mất một khoảng thời gian nhưng việc tìm kiếm những người có ảnh hưởng phù hợp cho thương hiệu của bạn có thể dẫn đến mối quan hệ đôi bên cùng có lợi và có lợi cho lợi nhuận của bạn.
Căn chỉnh mục tiêu
Mọi chiến lược đều cần một số mục tiêu để đo lường thành công của nó. Trong phần cuối cùng của cuộc kiểm tra này, hãy xem liệu chiến lược Facebook hiện tại của bạn có phù hợp với các mục tiêu truyền thông xã hội của bạn hay không. Nếu mục tiêu của năm nay là nâng cao nhận thức về thương hiệu, thì các bài đăng và phân tích của bạn sẽ phản ánh điều đó.
Lấy đi
Sự kết luận
Và chúng tôi đã hoàn thành! Chúc mừng bạn đã hoàn thành kiểm tra Facebook của mình. Cuộc kiểm toán có thể đã phát sinh một số vấn đề. Đây là lúc bạn tạo một kế hoạch hành động để sửa lỗi hoặc cải thiện chiến lược của mình. Việc kiểm tra bốn phần của Facebook phải được thực hiện ít nhất hàng năm.
Nếu bạn thấy kiểm tra hữu ích, hãy xem các bài viết kiểm tra khác của chúng tôi:
