Steam cung cấp một hệ thống hoàn trả hào phóng. Bạn có thể hoàn lại tiền cho bất kỳ trò chơi nào bạn mua thông qua Steam, vì bất kỳ lý do gì — cho dù trò chơi đó không hoạt động bình thường trên PC của bạn hoặc bạn không thấy thú vị.
Tính năng này khuyến khích bạn thử các trò chơi mà bạn không chắc chắn về nó. Nếu bạn không thích một trò chơi, bạn luôn có thể hoàn lại tiền và nhận lại tiền của mình. Điều đặc biệt hữu ích là hiện nay rất ít trò chơi cung cấp bản demo miễn phí.
Khi bạn có thể hoàn lại tiền cho một trò chơi
Có hai yêu cầu cơ bản về thời điểm bạn có thể nhận được tiền hoàn lại: Bạn phải mua trò chơi trong 14 ngày qua và bạn phải chơi trò chơi dưới hai giờ.
Nếu bạn đáp ứng những yêu cầu này, Valve hứa sẽ hoàn tiền cho bạn vì bất kỳ lý do gì. Bạn có thể yêu cầu hoàn lại tiền cho một trò chơi ngay cả khi bạn không đáp ứng các yêu cầu này — Valve sẽ xem xét yêu cầu của bạn, nhưng sẽ không đảm bảo hoàn lại tiền.
Bạn không thể hoàn tiền cho các trò chơi mà bạn đã mua bên ngoài Steam và thêm vào Steam bằng khóa sản phẩm (ít nhất, không phải thông qua Steam — bạn phải yêu cầu hoàn lại tiền thông qua nhà bán lẻ ban đầu). Mặc dù đôi khi bạn có thể tiết kiệm tiền cho các trò chơi trên Steam bằng cách mua khóa Steam từ các cửa hàng trò chơi của bên thứ ba, tính năng này khuyến khích bạn mua trò chơi thông qua Steam nếu bạn nghĩ rằng bạn có thể muốn hoàn lại tiền.
Nếu bạn hoàn tiền cho nhiều trò chơi, Valve có thể coi đây là hành vi “lạm dụng” và ngừng hoàn lại tiền cho bạn. “Việc hoàn tiền được thiết kế để loại bỏ rủi ro khi mua các tựa game trên Steam — không phải là một cách để nhận được các trò chơi miễn phí,” theo chính sách của Valve. Valve không chỉ định chính xác những gì họ coi là “lạm dụng”, nhưng bạn có lẽ sẽ ổn miễn là bạn không thường xuyên mua một số lượng lớn trò chơi và hoàn lại hầu hết chúng.
Valve lưu ý rằng việc hoàn tiền cho một trò chơi đã mua trước khi bán và mua nó với giá bán thấp hơn không bị coi là lạm dụng. Vì vậy, nếu bạn mua một trò chơi trị giá 60 đô la và nó sẽ được bán với giá 30 đô la sau đó vài ngày, bạn có thể hoàn lại tiền cho trò chơi và mua nó với giá thấp hơn — miễn là bạn đã chơi trò chơi đó chưa đến hai giờ.
Khoản tiền hoàn lại của bạn có thể được trả lại theo cùng một phương thức thanh toán mà bạn đã mua trò chơi hoặc thành tín dụng Steam Wallet mà bạn có thể chi tiêu trên Steam. Đọc Valve’s Chính sách hoàn lại tiền trên Steam để biết thêm chi tiết cụ thể về cách hoạt động của chính sách.
Cách yêu cầu hoàn lại tiền cho trò chơi trên Steam
Nếu trò chơi của bạn được mua cách đây chưa đến 14 ngày và bạn đã chơi trò chơi đó trong vòng chưa đầy hai giờ, bạn được đảm bảo sẽ được hoàn lại tiền. Đây là cách để có được một cái.
Đầu tiên, hãy truy cập trang web hỗ trợ Steam. Bạn có thể truy cập trang này bằng cách nhấp vào Trợ giúp> Hỗ trợ Steam trong Steam hoặc bằng cách truy cập Trang web hỗ trợ Steam trong trình duyệt web của bạn. Nếu bạn truy cập trang này trong trình duyệt web của mình, bạn sẽ phải đăng nhập bằng tài khoản Steam của mình để tiếp tục. Nếu bạn truy cập trang này trong Steam, bạn sẽ tự động được đăng nhập.
Nếu bạn muốn hoàn lại tiền cho một trò chơi mà bạn đã chơi hoặc mua gần đây, trò chơi đó sẽ nằm trong “Sản phẩm gần đây” ở đầu trang.
Bạn sẽ được cung cấp một số tùy chọn – ba trong số đó sẽ cung cấp cho bạn tùy chọn yêu cầu hoàn lại tiền.
Nhấp vào “Tôi muốn yêu cầu hoàn lại tiền” trên trang tiếp theo.
Bạn cần chọn cách bạn muốn nhận tiền hoàn lại. Hầu hết các thẻ ghi nợ hoặc thẻ tín dụng đều có thể nhận được tiền hoàn lại trực tiếp, nhưng một số thì không. Van có một danh sách các phương thức thanh toán có thể nhận được tiền hoàn lại – nếu phương thức thanh toán của bạn không có trong danh sách, đừng lo lắng. Bạn luôn có thể được hoàn lại tiền vào Steam Wallet của mình.
Nhấp vào “Chọn phương thức hoàn lại tiền…” và chọn phương thức hoàn tiền ưa thích của bạn.
Sau khi chọn phương thức hoàn lại tiền, bạn sẽ được cung cấp bảng phân tích chính xác những gì bạn đang trả lại.
Cuộn xuống và chọn lý do bạn hoàn lại tiền từ menu thả xuống. Bạn nên nhập lời giải thích ngắn gọn về lý do tại sao bạn yêu cầu hoàn lại tiền, đặc biệt nếu bạn đang cố gắng yêu cầu họ hoàn lại tiền cho bạn ngoài giới hạn “hai giờ hoặc hai tuần” thông thường. Nhấp vào “Gửi yêu cầu” khi bạn hoàn tất.
Tiền hoàn lại thường khá nhanh, đặc biệt nếu bạn nhận được tiền gửi vào ví Steam của mình. Khoản tiền hoàn lại được cấp cho các phương thức thanh toán khác có thể chậm hơn một chút, nhưng sẽ được nhận trong vòng một tuần kể từ khi khoản tiền hoàn lại được chấp thuận.
Đối với một trò chơi không có trong danh sách gần đây
Nếu bạn không thấy tên trò chơi trong danh sách gần đây của mình, hãy nhấp vào “Mua hàng”.
CÓ LIÊN QUAN: Cách bán thẻ giao dịch Steam của bạn (và nhận tín dụng Steam miễn phí)
Bạn sẽ thấy danh sách tất cả các giao dịch mua bạn đã thực hiện trên Steam trong sáu tháng qua. Trang này cũng sẽ hiển thị thẻ giao dịch Steam và các mặt hàng khác mà bạn đã bán trên Chợ cộng đồng Steam.
Tìm trò chơi bạn muốn hoàn tiền trong danh sách và nhấp vào trò chơi đó.
Nhấp vào nút “Tôi muốn hoàn lại tiền” khi Steam hỏi bạn vấn đề bạn đang gặp phải với trò chơi của mình.
Hệ thống hỗ trợ sẽ hỏi bạn có muốn giúp khắc phục các sự cố kỹ thuật với trò chơi hay không. Nếu nó không chạy đúng cách và bạn muốn thử khắc phục sự cố thay vì hoàn lại tiền cho trò chơi, bạn có thể muốn thử các tùy chọn hỗ trợ kỹ thuật tại đây.
Nếu bạn chắc chắn muốn được hoàn lại tiền, hãy nhấp vào “Tôi muốn yêu cầu hoàn lại tiền”.
Steam sẽ kiểm tra xem bạn có đủ điều kiện để được hoàn lại tiền hay không và cung cấp một khoản tiền hoàn lại nếu bạn đủ điều kiện. Bạn có thể chọn phương thức thanh toán mà bạn muốn tiền của mình được hoàn lại tại đây — phương thức thanh toán ban đầu hoặc tín dụng Steam Wallet.
Nếu bạn không đủ điều kiện để được hoàn lại tiền, hệ thống sẽ thông báo cho bạn rằng các khoản hoàn trả thường không được cung cấp trong trường hợp của bạn nhưng vẫn cho phép bạn yêu cầu một khoản tiền hoàn lại.
Bạn sẽ được hỏi lý do tại sao bạn lại hoàn tiền cho trò chơi. Chọn một lý do từ hộp và nhập một tin nhắn ngắn kèm theo suy nghĩ của bạn. Mặc dù bạn được đảm bảo hoàn lại tiền, nhưng những thông báo này có thể giúp Valve và nhà phát triển trò chơi hiểu lý do tại sao bạn không muốn giữ trò chơi.
Nếu bạn đang yêu cầu hoàn lại tiền ngoài các giới hạn thông thường, hãy cố gắng trình bày càng chi tiết càng tốt. Trong những trường hợp đặc biệt, Valve có thể hoàn lại tiền cho bạn, nhưng bạn sẽ phải giải quyết tốt.
Nhấp vào nút “Gửi yêu cầu” để yêu cầu hoàn lại tiền của bạn.
Sau khi bạn gửi yêu cầu của mình
Bạn sẽ nhận được email từ Steam cho biết yêu cầu hoàn tiền của bạn đã được nhận. Email cho biết Valve đang xem xét yêu cầu của bạn và sẽ liên hệ lại với bạn.
Bạn sẽ nhận được một email khác cho biết giao dịch mua của bạn đã được hoàn lại tiền nếu bạn đáp ứng các yêu cầu. Chúng tôi thường thấy những yêu cầu hoàn lại tiền này được chấp nhận trong vòng vài giờ. Các yêu cầu ngoài thời gian hoàn tiền thông thường có thể lâu hơn đáng kể.
Mặc dù chính sách hoàn tiền của Steam rất hào phóng, nhưng nó vẫn còn hạn chế. Bạn không thể nhận được tiền hoàn lại cho trò chơi bạn đã mua cách đây hai năm và chưa bao giờ chơi và bạn thường không thể nhận được tiền hoàn lại cho một trò chơi mới mà bạn đã chơi trong sáu giờ trước khi bạn nhận ra rằng trò chơi đó thật khủng khiếp.
Khi bạn mua một trò chơi mới trên Steam, hãy nhớ chơi thử trong vòng mười bốn ngày đầu tiên để bạn có thể quyết định xem mình có muốn giữ nó hay không.
